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路虎品牌连续两年获得J.D. Power售后服务满意度豪华车市场奖项
来源:财经网   编辑:王琳  2020-12-21 10:35:55 字号   打印  收藏

  加入科瑞咨询汽车行业信息交流群,请加微信(科瑞咨询-杨杨:autothinker99)出示名片,了解更多行业信息,定期分享行业报告。

  12月18日,捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海开启,通过不同的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。

  同时,在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中,路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的成绩。据了解,这是路虎品牌连续两年获此殊荣。

  捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)表示:“十年来,捷豹路虎全身心地为中国消费者服务,并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中,覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐,我们会不断努力,确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”

  官方介绍,为了带给用户更优质的服务体验,捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中,捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。

  此外,在今年疫情冲击下,进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响,捷豹路虎迅速调整供应链,协调全球资源优先支持中国,并投入大量资金将库存水平提升了20%。

  智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。其中,基于EVA2平台的SOTA云端软件升级,全面覆盖车辆核心功能,16个模块接收远程更新,自带流量,静默下载,无需客户主动干预,便可完成软件焕新。

  同时,为了贴合用户使用习惯,捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能,通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验,将售前售后两端高效连接。

  面对疫情,捷豹路虎还推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施,确保了消费者在疫情时期的用车体验。考虑到不同车主的个性化需求,捷豹路虎还提供了更具定制化的服务。

  通过多项举措不断优化客户服务体验,路虎品牌已连续两年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名成绩。

  资料显示,相较去年J.D. Power 售后服务满意度研究模型进行了较大调整。路虎方面的优势主要体现在“服务团队”、“服务质量”和“服务价值”上。其中,“整体服务时长”,“保养/维修质量”,“服务后的车况”和“服务后的关怀与跟进”这些方面表现较为突出。

  同时,路虎用车体验方面,利用线上平台建立服务沟通。服务质量方面,路虎1小时内完成服务比例更高,车辆问题的一次解决率在行业平均之上。

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